Reklamacije se mogu podneti u slučaju kada je: isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji iz predračuna. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 radnih dana od momenta kupoprodaje. Reklamacije na ugrađene proizvode ne mogu biti razmatrane.
Po pitanju reklamacije uvek nas možete kontaktirati telefonskim putem, ali zvaničnu reklamaciju poželjno je poslati preko kontakt strane ovog sajta, pisanjem e-mail-a na adresu info@emprom.rs ili najsigurnije slanjem popunjenog Zahteva za reklamaciju na adresu za prijem pošte ili opciono na e-mail adresu info@emprom.rs.
Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese info@emprom.rs.
Cene na www.emprom.rs iskazane su u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu. Isporuka robe na adresu kupca nije uključena u cenu. Svi proizvodi koji su prikazani na emprom.rs dolaze novi (nekorišćeni), uredno zapakovani u originalno fabričko pakovanje i podležu važenju fabričke garancije uz račun.
Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na emprom.rs bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama. Nažalost, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije o artiklima kao i fotografije artikala u potpunosti ispravne. Zato ćemo se posvećeno predati rešavanju vaše reklamacije ukoliko do nje dođe.
Emprom doo kao ovlašćeni distributer proizvoda, nije lice ovlašćeno za servisiranje i popravku proizvoda. U vezi sa reklamacijama na neispravnost proizvoda koji su u garantnom roku, kupcima se garantuje fabrička garancija obezbeđena od strane ovlašćenih servisera. Emprom je obavezan da Zahtev za reklamaciju proizvoda koji je krajnji kupac uputio prosledi ovlašćenom serviseru koji dalje preuzima rešavanje reklamacije na neispravnost proizvoda.
U nastavku ćete videti određene garantne rokove i ovlašćene serisere:
| Grupa proizvoda / kategorija | Farbički garantni rok | Ovlašćeni serviseri |
| Rosan, Grohe i Hansgrohe slavine | 5 godina | Primna |
| Cata ventilatori | Mak Trade i Kerametal |