Opšti uslovi korišćenja

Uslovi kupovine

     Emprom d.o.o. kroz više prodajnih sektora izlazi u susret različitim kupcima koji su fizička i pravna lica putem veleprodaje i maloprodaje.

     Maloprodaja je predodređena za fizička i pravna lica koja robu plaćaju u gotovini (keš), virmanski (uplatom na tekući račun) ili čekovima. Kupac za artikle za koje je izrazio želju da ih kupi dobija predračun/ponudu/narudžbenicu/profakturu kao dokument koji nije obavezujući. Plaćanjem po nekom od nevedenih dokumenata kupac potvrđuje kupovinu po navedenim uslovima kao i da je upoznat sa uslovima kupovine. Roba koja se namenski obezbeđuje za kupca mora biti avansirana i za avanse kupcu se izdaje prodajni avansni račun. Avansni račun je dokaz da je kupac prodavcu izvršio plaćanje za robu/usluge. Prilikom preuzimanja robe kupac dobija prodajni račun kojim se avansni račun, ukoliko postoji, zatvara (refundira). U maloprodaji može biti vraćena ona roba koja predstavlja stalni lagerski asortiman i u tom slučaju izdaje se fiskalni račun za refundaciju prometa. Ukoliko pravno lice vrši povrat robe mora priložiti izjavu da po toj robi nije koristilo odbitni PDV.

      Kroz veleprodaju promet robe se vrši sa pravnim licima koja robu plaćaju virmanski (uplatom na tekući račun), a preko SEF (Sistema Elektronskih Faktura) od 1.1.2023. godine. U veleprodaji može biti vraćena ona roba koja predstavlja stalni lagerski asortiman i u tom slučaju kupac prilikom povrata robe izdaje prodavcu odgovarajući dokument preko SEF-a.

      Plaćanje se u maloprodaji uglavnom vrši virmanski — uplatom na tekući račun uz odgovarajući poziv na broj (broj predračuna) pre isporuke. Pored navedenog načina plaćanja moguće je platiti robu pouzećem — prilikom preuzimanja robe, što je uglavnom praksa kod kupoprodaje artikala koji su predmet svakodnevne prodaje i koji nisu namenski uvezeni/nabavljeni za kupca. U tom slučaju Vas molimo da pripremite tačan iznos koji ste dobili na predračunu u zvaničnoj valuti. Emprom svojim kupcima omogućava i odloženo plaćanje čekovima na od 3 do 12 mesečnih rata. Plaćanje u veleprodaji se vrši virmanski — uplatom na tekući račun uz odgovarajući poziv na broj (broj predračuna/računa) i u navedenoj valuti plaćanja. Nakon isteka valute plaćanja zadržavamo zakonsko pravo na zaračunavanje kamate ili puštamo menice. U slučaju spora nadležan je trgovinski sud.

     Proizvodi koji su na našem sajtu uglavnom su deo stalne ponude i kao takvi detaljno su prikazani. Ipak, na Vaš zahtev, omogućićemo Vam da uživo vidite proizvode ako ih već niste videli pre porudžbine. Naša takozvana internet prodavnica NIJE mesto kupoprodaje već je samo platforma za lako dodavanje proizvoda u korpu i dodatno informisanje o istim. Dodavanjem proizvoda u korpu ne kupujete proizvod već upućujete Zahtev za ponudu. Artikli, cene i korpa na našem sajtu prilagođeni su pravnim licima po principu B2B (Business to Business), ali i fizičkim licima. U našoj tzv. internet prodavnici u svega nekoliko koraka možete ostaviti vaše ili osnovne podatke o firmi i odabrati proizvode iz našeg asortimana bilo da ste maloprodajni ili veleprodajni potencijalni kupac. Bez obzira na veličinu vašeg trebovanja poslaćemo Vam predračun sa pojedinačnim uslovima koji za Vas nije obavezujući. Takođe, uvek smo otvoreni da nam vašu porudžbinu pošaljete mejlom ili da nas kontaktirate telefonskim putem.

     Prilikom dodavanja proizvoda u korpu šaljete nam zahtev za ponudu, gde je nakon unošenja najosnovnijih podataka potrebno da odaberete da li robu želite da lično preuzmete na našim lokacijama u Beogradu i Novom Sadu, ili želite isporuku na vašu adresu. Isporuka robe vrši se našim vozilima ili vozilima trećih lica. Zavisno od veličine vašeg trebovanja troškove isporuke snosimo mi, ili ih naplaćujemo Vama, ili Vam ih naplaćuje treće lice. U svakom slučaju neophodno je da obezbedite istovar robe na adresi, pošto dostava na adresu podrazumeva samo dovoženje robe u dogovorenom roku. Odgovornost za oštećenje proizvoda kod isporuke na adresu kurirskim službama (treća lica) snosi kurirska služba ili kupac, a prodavac se u ovom slučaju u potpunosti odriče odgovornosti.

     Pošto izaberete određene artikle, morate ostaviti osnovne podatke. Smatramo da ste time dali saglasnost da Vam se naš operater može obratiti telefonskim, pisanim i elektronskim putem. Lični podaci su zaštićeni i nisu javno objavljeni u skladu sa zakonsim propisima o zaštiti ličnih podataka. Svi artikli na sajtu su deo našeg prodajnog asortimana i predmet su redovne nabavke, ali ne garantujemo trenutnu raspoloživost robe. Nastojimo i neiscrpno se trudimo da na sajtu uvek vidite aktuelnu cenu i tačne informacije o proizvodima. Ipak, tačan rok isporuke i garantovanu cenu dobićete tek na predračunu. Emprom d.o.o. zadržava pravo promene sadržaja na sajtu bez prethodne najave i ne može garantovati da su opisi proizvoda, cene, fotografije ili bilo koji drugi sadržaji bez greške.

     U skladu sa zakonsim propisima o povraćaju kupljene robe, povrat ili zamena saobrazne robe je moguća u svim slučajevima osim kada su proizvodi namenski poručeni iz uvoza ili nabavljeni od domaćeg dobavljača po porudžbini, odnosno kada proizvodi ne predstavljaju stalni lagerski asortiman nego su nabavljeni posebno za kupca. Pošto se nelagerska roba obezbeđuje za kupca samo uz uplatu avansa, povrat (refundaciju) avansa moguće je uraditi samo dok se roba ne poruči od dobavljača. Od momenta poručivanja robe kod našeg dobavljača kupcu nije moguće vratiti avansirana sredstva niti otkazati porudžbinu. Ukoliko kupac avansira lagersku robu i zatraži otkazivanje i povrat (refundaciju) avansa, izvršenje je moguće, ali Emprom d.o.o. zadržava pravo da u tom slučaju zaračuna manipulativne troškove kao što je na primer odvajanje robe u magacinu ili prebacivanje robe iz magacina u magacin ili samo otkazivanje naloga. Prilikom povrata robe koja predstavlja lagerski asortiman kupac snosi sve manipulativne troškove. Kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od dana kupovine i može reklamirati robu na primer na osnovu nekompletnosti proizvoda, fabričkog oštećenja ili u slučajevima kada proizvod ne odgovara specifikaciji iz predračuna. Reklamacije na ugrađenu robu nismo u mogućnosti da uvažimo. 

     Plaćanjam predračuna smatramo da ste se upoznali kako sa karakteristikama specificiranih proizvoda, tako i sa uslovima kupovine i da ste sa istim saglasni. 


     U Beogradu dana 3.3.2022. direktor Mladen Đurđević
           

Informacije o plaćanju i isporuci

Plaćanje platnim karticama

Porudžbinu možete platiti karticama koje podržavaju plaćanje preko Interneta, a to su: VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro i American Express platne kartice.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, naša firma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.

Plaćanje preko računa

Porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na naš račun uz odogvarajući poziv na broj. (Svi detalji su navedeni na listu porudžbine). 

Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci ili putem interneta, ukoliko imate internet pristup svom tekućem računu. 

Povraćaj sredstava se i u ovom slučaju vrši uplatom na tekući račun kupca.

Cene na sajtu su iskazane u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.

Isporuka

Isporuka se vrši na našoj adresi (ako ste tako odabrali opciju Lično preuzimanje) ili na Vašoj adresi (ako ste odabrali opciju Isporuka brzom poštom).

Isporuku brzom poštom možete očekivati u roku od 2-5 radnih dana (dani vikenda (subota i nedelja) se ne računaju) za bilo koje mesto u Srbiji u kom je moguća dostava.

Rok isporuke je promenljiv u zavisnosti od toga da li je naručeni proizvod trenutno dostupan ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika. 

Preuzimanje pošiljke

Kuriri pošiljku donose na adresu za isporuku u periodu od 8-17 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, možete je preuzeti i potpisati dostavnicu.

Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva pokušaja. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Cena dostave

Cena isporuke se kalkuliše u zavisnosti od težine pošiljke i iskazana je kako prilikom poručivanja, tako i u samoj porudžbini.

Isporuka se plaća zajedno sa ostatkom računa.

Politika reklamacija

Politika reklamacija

     Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja potrošačkih prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

     Reklamacije se mogu podneti u slučaju kada je: isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji iz predračuna. Kupac je dužan da prijavi reklamaciju u roku od 14 radnih dana od momenta kupoprodaje. Reklamacije na ugrađene proizvode ne mogu biti razmatrane.

     Po pitanju reklamacije uvek nas možete kontaktirati telefonskim putem, ali zvaničnu reklamaciju morate poslati preko kontakt strane ovog sajta, pisanjem e-mail-a na adresu info@emprom.rs ili slanjem popunjenog zahteva za reklamaciju na adresu za prijem pošte.

     Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese info@emprom.rs.

     Cene na sajtu www.emprom.rs iskazane su u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu. Isporuka robe na adresu kupca nije uključena u cenu. Svi proizvodi koji su prikazani na našem sajtu dolaze novi (nekorišćeni), uredno zapakovani u originalno fabričko pakovanje i podležu važenju fabričke garancije uz račun.

     Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama. Nažalost, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije o artiklima kao i fotografije artikala na našem sajtu u potpunosti ispravne. Zato ćemo se posvećeno predati rešavanju vaše reklamacije ukoliko do nje dođe.

Politika privatnosti i zastita podataka

Posetom našem sajtu prihvatate naše uslove korišćenja, politike privatnosti i zaštite podataka.

Znajte da:

• Sve informacije koje unesete na naš Web site ili ih dostavite na bilo koji drugi način, prikupljamo i čuvamo u našoj bazi podataka.
• Informacije koje nam obezbeđujete koristimo kako bismo odgovorili na Vaše zahteve, za prilagođavanje buduće kupovine za Vas, unapređenje naše on-line prodavnice i komunikacije sa Vama. 
• Lične podatke koje prikupljamo, omogućavaju nam da Vas obaveštavamo o izvršenoj kupovini, novim proizvodima, akcijama i predstojećim događajima. 
• Poruke marketinške prirode ćete dobijati samo ako ste prilikom registracije odabrali opciju da želite da primate promo  ponude! 
• Lične podatke takođe možemo koristiti za interne potrebe kao što su analiza podataka i istraživanja za poboljšanje poslovanja on-line prodavnice.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa Politikom privatnosti, prikupljanjem ili obradom podataka ili iz nekog razloga, želite da povučete saglasnost za obradu Vaših ličnih podataka, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail adresu: info@emprom.rs, a mi ćemo dalje postupiti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka kupaca.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies)

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije. 

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš website koristi sledeće kolačiće:
1. Kolačić kojim dodajete neki proizvod u omiljene i koji se čuva 365 dana
2. Kolačić kojim dodajete neki proizvod u korpu i koji se čuva 365 dana
3. Kolačić koji vam omogućava da vidite koje proizvode ste prethono pogledali i koji se čuva 365 dana

Softver za analizu saobraćaja od strane treceg lica

Ovaj sajt koristi usluge Google Analytics servis za analizu podataka na web-u koje obezbeduju kompanije Google, Inc. ("Google"). Ove usluge nam pomažu da unapredimo Vaše iskustvo boravka na našem sajtu. Servisu ukljucuju korišcenje kolacica koji se cuvaju na Vašem racunaru/uredaju i sadrže informacije o vašoj poseti našem sajtu kao što su: trajanje posete, posecene stranice, zemlja iz koje dolazite, tip pretraživaca koje koristite, uredaj koji koristite itd... Ukoliko želite da se informišete Više o uslugama Google Analytics, ukljucujuci i nacin kako da se odjavite sa servisa, posetite stranice https://www.google.com/analytics/ i https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .

Facebook i Google Adwords

Koristimo reklamni potencijal Facebook-a (Piksela) koji se dodaje na stranice našeg sajta što nam omogucava slanje podataka o aktivnostima posetilaca na sajtu. Pomocu piksela, Facebook kreira posebnu publiku koja posecuje odredene stranice ili skup stranica na kojima vrše konverzaciju. Ne prenosimo i ne objavljujemo licne podatke Facebook-u.

Pomocu Google Adwords remarketinga možemo kreirati prilagođenu publiku koja posecuje odredenu stranicu ili skup stranica i/ili vrši konverzaciju na sajtu. Servis Google Aswords koristimo za prikazivanje reklamnih kampanja kroz specificne i relevantne oglase kreiranoj publici. Ne prenosimo i ne objavljujemo nikakve licne podatke naših posetilaca Google-u. Na stranici https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated možete izvršiti podešanja reklamnih oglasa koje želite ili ne želite da vidite.

Informacije o obradi podataka o ličnosti

Emprom doo visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.  

Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj Polisi. 

Podaci se prenose između Emprom doo i klijenta u elektronskom obliku, putem šifrovane internet veze, a potom čuvaju na infrastrukturi koja je zaštićena od neovlašćenog pristupa.

Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka

Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka o ličnosti predstavlja pristanak lica, koji se daje prilikom zasnivanja ugovornog odnosa u vezi sa registracijom ili kupovinom a sve u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije.

Lice odgovorno za obradu podataka

Emprom doo
Matični broj: 21766402
Zakonski zastupnik: Mladen Đurđević
E-mail: info@emprom.rs
Telefon: 064 / 99 48 077 
Radno vreme: 09.00-17.00 (CET/CEST), radnim danima

Svrha prikupljanja i obrade podataka

Možemo vam zatražiti vaše lične informacije u sledećim slučajevima:  

• Prilikom online registracije korisničkog naloga; 
• Pri kupovini proizvoda; 
• Ako učestvujete u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima; 

Podaci o ličnosti prikupljaju se radi vođenja evidencije o tome koje je lice kupilo neki proizvod, kao i radi realizacije prava i obaveza koje proizlaze iz ugovornog odnosa u vezi kupovine i garancije.

Podaci o ličnosti se čuvaju sve dok klijent ne zatraži brisanje iz bilo kog razloga.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Emprom doo može prikupljati su: 

• ime,
• prezime,
• poštanska adresa
• e-mail adresa,
• broj telefona,
• datum rođenja,
• podaci o firmi (ako se radi o firmi)

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba 

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o vama, iste će biti korišćene isključivo u svrhe za koje su i dostavljene.

Kao primer ovog tipa prikupljanja informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina.

Način korišćenja podataka

Prikupljene informacije se koriste za:

1. Potrebe vođenja kupaca, njihovih porudžbina u sistemu i izvršenje usluge (dostava kupljenog proizvoda)

2. Pružanje korisničkih servisa / garancije

3. Poboljšanje efektivnosti naših web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude; 

4. Slanje informacija u marketinške svrhe; 

Prikupljeni podaci se ne dele sa bilo kojim trećim licem u Srbiji ili izvan nje.

Opoziv pristanka za obradu podataka i pravne posledice opoziva

Svaki naš kupac ima pravo da opozove prethodno dati pristanak za obradu podataka o ličnosti koje obrađuje Emprom doo . Pravna posledica opoziva je prestanak ugovornog odnosa između Emprom doo i klijenta, zbog nemogućnosti održanja ugovora na snazi, što za sobom povlači prestanak mogućnosti pružanja daljih usluga.